Buchungshilfe / FAQ

Unser Callcenter

 
Überall, wo Sie dieses Symbol sehen, können Sie ganz einfach mit uns in Kontakt treten: Einfach anklicken, Name und Telefonnummer angeben und absenden. Unsere Reise-Experten rufen Sie dann umgehend zurück und helfen Ihnen bei Ihrer Buchung weiter.  

Sie haben Fragen zu Buchungen, einer Reise, einem Hotel oder einem Mietwagen? Hier finden Sie die häufigsten Fragen beantwortet. Sie können sich aber auch gerne mit einem unserer erfahrenen Reiseexperten in Verbindung setzen. Unsere Reiseexperten stehen Ihnen gerne für Fragen und Buchungen zum normalen Telefontarif zur Verfügung. Falls Sie schon eine Buchung durchgeführt haben, halten Sie bitte bei einem Anruf die entsprechende Buchungsnummer griffbereit.




Fragen zur Buchung


Nach der Buchung



Wie kurzfristig kann ich buchen?

Eine Online Buchung ist bei uns bis 48 Stunden vor Abreise möglich. Kurzfristige Flüge können Sie aber gerne telefonisch über uns buchen. (Gilt nur für Flugtickets, die wir als E-Ticket ausstellen können). Unsere kompetenten Reise-Experten sind unter der Telefonnummer: 06109-505400 zum günstigen Festnetztarif für Sie da. Unser Serviceteam erreichen Sie zu folgenden Zeiten:

Montags - Freitags von 09:00 Uhr bis 19:00 Uhr
Samstags 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Sonntags 12:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Feiertags von 10:00 Uhr bis 14:00 Uhr

Welche Kreditkarten und Zahlungsarten werden akzeptiert?


Kreditkarten
Wir akzeptieren MasterCard, Visa oder American Express. Bitte beachten Sie, dass eine gültige Kreditkarte Vorraussetzung für kurzfristig ausgestellte Tickets (innerhalb 24 bis 72 Stunden) ist. Unsere eingebundene SSL-Sicherheitstechnolgie garantiert einen hohen Sicherheitsstandard.

Überweisung
Wenn Sie Ihre Kreditkarte nicht per Web übermitteln möchten oder sollten Sie keine Kreditkarte besitzen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, per Postüberweisung die Reise zu bezahlen. Setzen Sie sich hierfür mit unserem Reise-Experten unter der Telefonnummer: 06109-505400 in Verbindung. Bei Zahlung per Postüberweisung können wir leider keine kurzfristigen Buchungen durchführen.

Kann ich telefonisch zum gleichen Preis buchen?

Selbstverständlich buchen unsere Service Mitarbeiter ihren gewünschten Flug auch gerne telefonisch für Sie ein. Unsere kompetenten Reise-Experten sind unter der Telefonnummer: 06109-505400 zum günstigen Festnetztarif für Sie da. Unser Serviceteam erreichen Sie zu folgenden Zeiten:

Montags - Freitags von 09:00 Uhr bis 19:00 Uhr
Samstags 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Sonntags 12:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Feiertags von 10:00 Uhr bis 14:00 Uhr

Kann ich auch für jemand anderen buchen?

Natürlich können Sie bei uns für andere Personen buchen. Hierzu geben Sie einfach den Namen des Passagiers an und unter Reiseanmelder Ihre Daten.

Kann ich nur mit deutschem Wohnsitz buchen?

Sie können Ihre Flüge auch buchen, wenn Sie keinen Wohnsitz in Deutschland haben. Bitte beachten Sie allerdings, dass in diesem Fall eventuell ein Papierticket erstellt wird und dadurch Versandgebühren hinzukommen.

Was ist ein E-Ticket und welche Vorteile hat es?

Ein E-Ticket ist ein so genanntes papierloses, elektronisches Flugticket, dieses wird Ihnen per E-Mail zugestellt und im Computersystem der Airline hinterlegt. Sie checken mit diesem E-Ticket am Airline Schalter ein und erhalten dort Ihre Bordkarten.

Die Vorteile von E-Tickets:

  • Das elektronische Ticket kann nicht mehr verloren gehen oder vergessen werden
  • Geringere Kosten, weil keine Druck-, Personal- und Zustellkosten anfallen
  • Keine Gebühren mehr bei kurzfristigen Buchungen, bei denen das Ticket am Flughafen hinterlegt wurde
  • Schnelleres Einchecken, ohne Gepäck fast immer ohne Warteschlangen
  • Umbuchungen können direkt bei uns oder der Fluggesellschaft ohne Vorlage eines Tickets getätigt werden. Die Abrechnung einer evtl. anfallenden Umbuchungsgebühr erfolgt ebenfalls über den ursprünglichen Ticketverkäufer.

Weiter Informationen zu E-Tickets

Woher weiss ich, dass meine Flugbuchung bestätigt ist?

Zur Sicherheit überprüfen wir noch einmal manuell, ob Ihr gebuchter Flug allen Bestimmungen des von Ihnen gewählten Flugtarifes entspricht, innerhalb von 1-3 Stunden. Wir bestätigen Ihnen diesen Flug innerhalb dieser Frist (auch telefonisch) und übersenden per E-Mail Ihre Rechnung. Bitte geben Sie immer eine Telefonnummer an unter der wir Sie auch tagsüber erreichen können.

Was muss ich bei der Buchung von Billigfliegern (z.B. Ryanair, Germanwings, Tuifly etc.) beachten?

Die Billigfliegerangebote (wie Ryanair, Germanwings, Tuifly etc.) werden in der Preisliste, nach der Verfügbarkeitsabfrage angezeigt. Sie werden von uns darauf hingewiesen, dass Sie eine Billigfluggesellschaft buchen. In ihrem Auftrag, buchen wir direkt bei der Billigfluggesellschaft ein. Sie erhalten von uns eine Vorabbestätigung und die endgültige Buchungsbestätigung direkt von der Billigfluggesellschaft (relativ zeitgleich nach Buchung), die komplette Abwicklung erfolgt ebenfalls über die Airline. Spätere Änderungswünsche müssen direkt an die Fluggesellschaft weitergegeben werden. Die jeweiligen Kontaktdaten dazu, erhalten Sie durch unsere Buchungsbestätigung.

Nach der Buchung

Was passiert nach der Online-Buchung?

Direkt nach Ihrer Online Buchung erhalten Sie von uns eine automatische Vorabbestätigung Ihrer getätigten Flugbuchung. Dadurch können Sie die Flugdaten, den Preis und die Namen sofort überprüfen. Es ist wichtig das Sie die Namen genauso angegeben, wie sie in Ihrem Reisepass oder Personalausweis ausgewiesen sind.. Bitte kontaktieren Sie uns sofort, falls Sie hier einen Fehler entdecken sollten (häufigste Fehler: Vor-/Nachname vertauscht, sonstige Tippfehler). Die Flugbuchung wird durch unsere schriftliche Buchungsbestätigung verbindlich.

Muss ich meine Flüge rückbestätigen lassen?

Eine Rückbestätigung der Hinflüge ist in der Regel nicht notwendig, da wir über Flugzeitänderungen der Airlines informiert werden und diese an Sie weiterleiten. Jeder Reisende ist aber verpflichtet, seinen Rückflug spätestens 72 Stunden vor dem geplanten Abflug rückzubestätigen. Die Telefonnummer hierfür erfragen Sie am Besten beim Check In am Abflugort.

Wie kann ich ein Flugticket umbuchen oder stornieren?

Im Falle einer Umbuchung oder Änderung wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice

Was muss ich bei Reisen in die USA beachten?

Ab Januar 2009 müssen USA-Reisende im Internet ein elektronisches Einreiseformular ausfüllen. Der Fragebogen des US-Heimatschutzministeriums ist bereits seit Anfang August online abrufbar. Ab dem 12. Januar 2009 ist die Abgabe des Fragebogens für alle Reisenden, die per Flugzeug oder Schiff einreisen, Pflicht. Ausführliche Informationen zu den neuen Einreisebestimmungen der USA, finden Sie hier.



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